混乱して悩んでいる顧客の相談に乗る。
まずすべき事は問題点の整理だ。
●事実と見解
●困っている事と心配な事
●解決した問題と未解決の問題
ごちゃ混ぜの悩みを区別して書き出し、優先順位をつける。
未解決の問題は解決の道順を決める。
解決した問題は「解決済み」とする。
それだけで随分スッキリする。
何も心配する必要はない、と力強く宣言する。
そうすると、皆さん喜んでくれる。
顧客の悩み解決はいつもの仕事。
自分の事だとこううまくは行かないけどね。
結論：まずは書くことから始めよう
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